İade ve Değişim Politikası

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 28 Aralık 2024

1. Genel Bilgiler

1.1 Yasal Dayanak

Bu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

1.2 Kapsam

Bu politika, ANKA MERİDYEN web sitesi (ankameridyen.com) üzerinden yapılan tüm satın alımlar için geçerlidir.

1.3 Cayma Hakkı

Tüketiciler, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2. İade Koşulları

2.1 İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

✅ Ürün Durumu

    • Kullanılmamış olmalıdır
    • Orijinal ambalajında olmalıdır
    • Etiketleri sökülmemiş olmalıdır
    • Ürün ve ambalajında hasar olmamalıdır
    • Tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır

    ✅ Süre

    • Ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılmalıdır
    • İade talebi onaylandıktan sonra 10 gün içinde ürün kargoya verilmelidir

    ✅ Fatura

    • Fatura veya iade formu ürün ile birlikte gönderilmelidir

    2.2 İade Edilemeyen Ürünler

    Aşağıdaki ürünler hijyen ve sağlık kuralları gereği iade kabul edilmez:

    ❌ Kişisel Bakım ve Hijyen Ürünleri

    • Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri
    • Kullanılmış veya denenmiş kozmetik ürünler
    • Açılmış ağız ve diş bakım ürünleri
    • Açılmış tek kullanımlık ürünler

    ❌ Özel Üretim Ürünleri

    • Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
    • Kişiye özel üretilen ürünler
    • İsim veya logo baskılı ürünler

    ❌ Diğer

    • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
    • Bozulabilir veya çabuk bozulma riski olan ürünler
    • Yazılım, dijital içerik (koruma bandı açılmışsa)
    • Kayıt cihazları (koruma bandı açılmışsa)

    2.3 Özel Durumlar

    Kampanyalı Ürünler

    • Kampanyalı ürünler de iade edilebilir
    • İade durumunda kampanya koşulları geçersiz olur
    • Hediye ürünler de iade edilmelidir

    Hediye Ürünler

    • Hediye olarak gönderilen ürünler iade edilebilir
    • İade tutarı hediye veren kişiye iade edilir

    3. İade Süreci

    3.1 Adım Adım İade

    1. İade Talebinde Bulunma

    • Müşteri hizmetlerimize başvurun:
    • E-posta: info@ankameridyen.com
    • Telefon: +90 XXX XXX XX XX
    • WhatsApp: [Numara]
    • Aşağıdaki bilgileri belirtin:
    • Sipariş numarası
    • İade edilecek ürün(ler)
    • İade nedeni
    • İletişim bilgileriniz

    2. İade Onayı

    • Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir
    • İade onay kodu ve iade adresi size iletilir
    • İade formu e-posta ile gönderilir

    3. Ürünü Kargoya Verme

    • İade formunu doldurun ve ürün ile birlikte gönderin
    • Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
    • İade onay kodunu paketin üzerine yazın
    • Anlaşmalı kargo firmamız ile gönderin veya kendi kargonuzu kullanın

    4. Ürün Kontrolü

    • Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
    • Kontrol süresi: 2-3 iş günü
    • Ürün iade koşullarına uygunsa işlem başlatılır
    • Uygun değilse size bilgi verilir ve ürün iade edilir

    5. İade Ödemesi

    • Onaylanan iadeler için ödeme işlemi başlatılır
    • İade tutarı 7-14 iş günü içinde hesabınıza geçer
    • Ödeme yönteminize göre süre değişebilir

    3.2 İade Adresi

    ANKA MERİDYEN
    
[İade Adresi]
    
[İlçe/İl]
    
[Posta Kodu]
    

    
İade Onay Kodu: [Kod]

    3.3 İade Formu

    İade formu aşağıdaki bilgileri içermelidir:

    • Ad Soyad
    • Sipariş Numarası
    • İade Onay Kodu
    • İade Edilecek Ürün(ler)
    • İade Nedeni
    • İletişim Bilgileri
    • Banka Hesap Bilgileri (iade için)
    • Tarih ve İmza

    4. Kargo ve Ücretler

    4.1 İade Kargo Ücreti

    Cayma Hakkı Kullanımı

    • İade kargo ücreti müşteriye aittir
    • Kendi kargo firmanızı kullanabilirsiniz
    • Anlaşmalı kargomuzdan indirimli fiyat alabilirsiniz

    Hatalı/Kusurlu Ürün

    • İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
    • Kargo kodu size iletilir
    • Ücretsiz kargo hizmeti sağlanır

    Yanlış Ürün Gönderimi

    • İade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
    • Doğru ürün ücretsiz gönderilir
    • Özür hediyesi sunulabilir

    4.2 Kargo Firması Seçimi

    Anlaşmalı Kargo Firmaları

    • [Kargo Firması 1]
    • [Kargo Firması 2]
    • [Kargo Firması 3]

    Önemli Notlar

    • Kargo fişini saklayın
    • Takip numarasını not edin
    • Kargo sigortası yaptırmanızı öneririz

    5. İade Ödemesi

    5.1 Ödeme Yöntemleri

    Kredi/Banka Kartı

    • İade tutarı kartınıza iade edilir
    • Süre: 7-14 iş günü
    • Banka işlem süresine bağlı olarak değişir

    Havale/EFT

    • İade tutarı belirttiğiniz hesaba yatırılır
    • Süre: 3-5 iş günü
    • IBAN bilgilerinizi doğru verdiğinizden emin olun

    Kapıda Ödeme

    • İade tutarı banka hesabınıza yatırılır
    • IBAN bilgilerinizi iade formunda belirtin
    • Süre: 5-7 iş günü

    5.2 İade Tutarı

    İade tutarına dahil olanlar:

    • Ürün bedeli
    • Kargo ücreti (ilk gönderim, kusurlu ürün durumunda)

    İade tutarına dahil olmayanlar:

    • İade kargo ücreti (cayma hakkı kullanımında)
    • Ek hizmet ücretleri

    5.3 Kısmi İade

    Siparişinizin bir kısmını iade edebilirsiniz:

    • Sadece iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir
    • Kargo ücreti yeniden hesaplanır
    • Kampanya koşulları kontrol edilir

    6. Değişim İşlemleri

    6.1 Ürün Değişimi

    Değişim Koşulları

    • Aynı ürünün farklı bedeni/rengi ile değişim yapılabilir
    • Stok durumuna göre değişim süresi değişir
    • Değişim kargo ücreti tarafımızca karşılanır

    Değişim Süreci

    1. Müşteri hizmetlerine değişim talebinde bulunun
    2. Değişim onayı alın
    3. Ürünü kargoya verin
    4. Yeni ürün size gönderilir

    Fiyat Farkı

    • Değişim yapılan ürün daha pahalıysa fark ödenir
    • Daha ucuzsa fark iade edilir

    6.2 Beden/Renk Değişimi

    Ücretsiz Değişim

    • İlk değişim ücretsizdir
    • Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
    • Stokta varsa 3-5 iş günü içinde gönderilir

    Stok Durumu

    • İstenen beden/renk stokta yoksa:
    • Stok girişi beklenebilir
    • Farklı ürün seçilebilir
    • İade yapılabilir

    7. Özel Durumlar

    7.1 Hatalı/Kusurlu Ürün

    Teslimat Sırasında

    • Hasarlı paket teslim almayın
    • Veya hasarı kargo tutanağına geçirin
    • Fotoğraf çekin
    • 24 saat içinde bildirin

    Kullanım Sırasında

    • Garanti kapsamındaki kusurlar için üretici garantisi geçerlidir
    • Garanti belgesi ile servis merkezine başvurun
    • Veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin

    7.2 Yanlış Ürün Gönderimi

    Yanlış ürün gönderimi durumunda:

    • Derhal müşteri hizmetlerine bildirin
    • Ürünü açmayın
    • Fotoğraf çekin
    • Ücretsiz değişim veya iade yapılır
    • Özür hediyesi sunulabilir

    7.3 Eksik Ürün

    Eksik ürün durumunda:

    • 24 saat içinde bildirin
    • Fotoğraf kanıtı gönderin
    • Eksik ürün ücretsiz gönderilir
    • Veya kısmi iade yapılır

    7.4 Zarar Görmüş Ürün

    Kargo sırasında zarar görmüş ürün:

    • Kargo tutanağı ile belgelendirin
    • Fotoğraf çekin
    • Müşteri hizmetlerine bildirin
    • Yeni ürün gönderilir veya iade yapılır

    8. İade Takibi

    8.1 İade Durumu Sorgulama

    İade durumunuzu şu şekilde öğrenebilirsiniz:

    • Müşteri hizmetlerini arayın
    • E-posta ile sorgulayın
    • WhatsApp üzerinden sorun
    • İade onay kodunuzu belirtin

    8.2 İade Aşamaları

    1. İade Talebi Alındı
    • Talebiniz sisteme kaydedildi
    • İade onay kodu oluşturuldu
    1. İade Onaylandı
    • İade koşulları kontrol edildi
    • İade adresi iletildi
    1. Ürün Kargoya Verildi
    • Kargo takip numarası alındı
    • Ürün yolda
    1. Ürün Teslim Alındı
    • Ürün depomıza ulaştı
    • Kontrol süreci başladı
    1. Ürün Kontrol Edildi
    • Ürün iade koşullarına uygun
    • İade işlemi başlatıldı
    1. İade Tamamlandı
    • Ödeme hesabınıza geçti
    • İşlem tamamlandı

    9. Müşteri Hakları

    9.1 Tüketici Hakları

    • 14 gün içinde cayma hakkı
    • Kusurlu ürün için değişim/iade hakkı
    • Garanti kapsamında ücretsiz onarım
    • Tüketici hakem heyetine başvuru hakkı

    9.2 Şikayet ve İtiraz

    İade işleminizle ilgili sorun yaşarsanız:

    İç Başvuru

    • Müşteri hizmetlerine şikayet edin
    • Şikayet formu doldurun
    • 5 iş günü içinde yanıt alın

    Dış Başvuru

    • Tüketici Hakem Heyeti
    • Tüketici Mahkemesi
    • Gümrük ve Ticaret Bakanlığı

    9.3 İletişim

    Müşteri Hizmetleri

    • 📧 E-posta: info@ankameridyen.com
    • ☎️ Telefon: +90 XXX XXX XX XX
    • 📱 WhatsApp: [Numara]
    • 🕐 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

    10. Önemli Notlar

    10.1 Dikkat Edilmesi Gerekenler

    ⚠️ İade Öncesi

    • Ürünü orijinal ambalajında saklayın
    • Etiketleri sökmeyın
    • Ürünü kullanmayın/denemeyin
    • Tüm aksesuarları saklayın

    ⚠️ İade Sırasında

    • İade formunu eksiksiz doldurun
    • Faturayı ürün ile gönderin
    • Kargo fişini saklayın
    • Takip numarasını not edin

    ⚠️ İade Sonrası

    • İade durumunu takip edin
    • Banka hesap bilgilerinizi doğru verin
    • İade ödemesini kontrol edin

    10.2 Sık Yapılan Hatalar

    ❌ Yapmayın

    • Ürünü kullanıp iade etmeyin
    • Ambalajı atmayın
    • Etiketleri sökmeyın
    • İade süresini geçirmeyin
    • Yanlış kargo adresi kullanmayın

    ✅ Yapın

    • İade talebini zamanında yapın
    • Ürünü özenle paketleyin
    • Gerekli belgeleri ekleyin
    • Kargo takibini yapın
    • İletişimde kalın

    11. Sıkça Sorulan Sorular

    İade süresi ne kadar? Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

    İade kargo ücreti kime ait? Cayma hakkı kullanımında müşteriye, kusurlu ürün durumunda firmaya aittir.

    İade param ne zaman hesabıma geçer? Ürün kontrolünden sonra 7-14 iş günü içinde hesabınıza geçer.

    Açılmış ürünü iade edebilir miyim? Hijyen ürünleri hariç, ambalajı açılmış ancak kullanılmamış ürünler iade edilebilir.

    Kampanyalı ürünü iade edebilir miyim? Evet, ancak kampanya koşulları geçersiz olur ve hediye ürünler de iade edilmelidir.

    📞 İade Desteği

    İade işleminizle ilgili her türlü soru ve sorun için:

    ANKA MERİDYEN Müşteri Hizmetleri

ANKA MERİDYEN

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

Son Güncelleme: 28 Aralık 2024